سؤال‌هایی که برایمان زیاد فرستاده میشود
هرچه بیشتر پرسیده‌اید را اینجا با جوابش نوشته‌ایم. اگر جواب سؤالتان نبود، در بله پیام بدهید؛ همان‌جا روشنش میکنیم.
سفارش و طراحی
- می‌توانم طرح دلخواهم را سفارش بدهم؟
- بله. ایده، رنگ، نوشته یا تصویر مرجع خودتان را بفرستید. امکان اجرا و جزئیات نهایی را بعد از دیدن طرح اعلام میکنیم. یک نکته را از همان اول می‌گوییم: نتیجه کار دست است و ممکن است عیناً همان تصویر مرجع نباشد.
- برای ثبت سفارش چه اطلاعاتی بفرستم؟
- مناسبت، تاریخ موردنیاز، تعداد، اندازهی حدودی، طعم، رنگها، نوشتهی روی کوکی و اگر دارید تصویر مرجع. شهر و بودجهی حدودی را هم بگویید؛ این دو در برآورد زمان و هزینه کمک میکنند.
- چند روز زودتر سفارش بدهم؟
- کوکی بعد از قطعیشدن سفارش پخته میشود. آمادهسازی معمولاً دو تا سه روز کاری است و بعد از آن سه تا چهار روز راه تا بیشتر شهرها. طرحهای پرجزئیات و روزهای شلوغ مثل یلدا و نوروز زمان بیشتری میخواهند، برای همین زمان دقیق را بعد از دیدن طرح تأیید میکنیم. هرچه زودتر پیام بدهید خیال هر دو طرف راحتتر است.
- قبل از ساخت، طرح نهایی را تأیید میکنم؟
- بله. پیش از شروع کار، طرح، اندازه، رنگها، قیمت و موعد آمادهسازی را با هم نهایی میکنیم و تا اینها روشن نشود سفارشی قطعی نمیشود. اگر حین کار چیزی نیاز به تغییر داشت، همان لحظه به شما خبر میدهیم.
محصول و طعم
- چه طعمهایی دارید؟
- سه پایه داریم: وانیلی یا کرهای، کاکائویی، و زنجبیلی. وانیلی ملایم و آشناست، کاکائویی طعم شکلاتی دارد و زنجبیلی عطر ادویهایتر و بافت سفتتر. برای سفارشهای ترکیبی میتوانید بیش از یک پایه انتخاب کنید.
- طعم زنجبیلی چه فرقی با وانیلی دارد؟
- زنجبیلی عطر ادویهای مشخصتری دارد و بافتش سفتتر و تُردتر است. وانیلی یا کرهای طعم آشناتر و ملایمتری دارد و برای بچهها و طرحهای رنگی انتخاب رایجتری است. اگر بافت یا طعم خاصی مدنظرتان است، قبل از سفارش بپرسید.
- ترکیبات و مواد حساسیتزا چیست؟
- پخت در یک آشپزخانهی خانگی انجام میشود، پس امکان تماس متقاطع با موادی مثل آرد، تخممرغ، لبنیات و مغزها وجود دارد و برای حساسیت شدید نمیتوانیم تضمین بدهیم. فهرست دقیق مواد هر محصول را در صفحهی همان محصول مینویسیم. اگر حساسیت غذایی دارید، پیش از پرداخت با ما هماهنگ کنید.
قیمت و پرداخت
- قیمت کوکی سفارشی چطور حساب میشود؟
- قیمت به اندازه، طعم، تعداد و میزان جزئیات کار بستگی دارد. بعد از دیدن درخواست، قیمت نهایی را پیش از قطعیشدن سفارش اعلام میکنیم. قیمت‌هایی که در پست‌های قدیمی‌تر کانال دیده میشود ممکن است به‌روز نباشند؛ ملاک همان مبلغی است که برای سفارش شما تأیید میکنیم.
- برای سفارش تعداد بالا تخفیف دارید؟
- در سفارشهای تعداد بالا معمولاً قیمت هر عدد منطقیتر میشود، ولی مقدارش به طرح و تعداد بستگی دارد و رقم ثابتی برای همهی سفارشها نداریم. تعداد و تاریخ را بفرستید تا قیمت روشن بگیرید.
- چطور هزینهٔ سفارش را پرداخت کنم؟
- پرداخت بهصورت کارتبهکارت است. مبلغ را همراه با تأیید طرح اعلام میکنیم؛ بعد از واریز، عکس رسید یا نوشتهی خودتان را در صفحهی همان سفارش برای ما میفرستید. ما حساب را بررسی میکنیم و بعد از تأیید با شما تماس میگیریم. پرداخت آنلاین با درگاه فعلاً روی سایت فعال نیست.
ارسال و نگهداری
- به شهر ما هم ارسال دارید؟
- بله، ارسال به سراسر ایران انجام میشود و مبدأ بسته‌ها شیراز است. اگر شهرتان را در فهرست فرم مشخصات و آدرس پیدا نکردید، قبل از ثبت سفارش پیام بدهید تا راهش را پیدا کنیم.
- بسته چه زمانی می‌رسد و هزینهٔ ارسال چقدر است؟
- آمادهسازی دو تا سه روز کاری است و راه معمولاً سه تا چهار روز. هزینه‌ی ارسال ۱۵۰٬۰۰۰ تومان است و جدا از مبلغ کوکی‌ها حساب میشود. اگر تاریخ مشخصی برایتان مهم است، موقع سفارش بنویسید تا زمان را با هم تأیید کنیم.
- برای جلوگیری از آسیب‌دیدن کوکی‌ها چه می‌کنید؟
- کوکی ظریف و شکننده است، پس بسته‌بندی ضربه‌گیر بخشی از کار است: هر دانه جدا پیچیده میشود و داخل کارتن طوری چیده میشود که در راه تکان نخورد. با این حال حمل‌ونقل همیشه ریسک دارد و ما وعده‌ی «هرگز نمی‌شکند» نمی‌دهیم. اگر بسته‌ی آسیب‌دیده رسید، عکس آن را برای ما بفرستید تا بررسی و جبران کنیم.
- کوکی‌ها را چطور نگهداری کنم؟
- در ظرف دربسته و جای خنک و خشک، دور از گرما و رطوبت. یخچال برای کوکی لازم نیست و به کوکی خشک آسیب می‌زند؛ کوکی تزیین‌شده را هم در یخچال نگه ندارید، چون رطوبت ظاهر آیسینگ را کدر می‌کند. مدت خوردنی‌بودن به نوع کوکی و جای نگهداری بستگی دارد، پس عدد عمومی و ثابتی برای همهی کارها اعلام نمی‌کنیم.
- آیا کوکی تزیینی را می‌توان به‌عنوان یادگاری نگه داشت؟
- ظاهر کوکی تزیینی ممکن است مدتی هموار بماند، ولی ماندنِ ظاهر به معنی خوراکی بودن نیست. اگر می‌خواهید نگهش دارید، دور از گرما، نور مستقیم و رطوبت بگذارید؛ و برای خوردن، فقط به همان چیزی تکیه کنید که برای همان سفارش به شما گفته‌ایم.
جواب سؤالتان اینجا نبود؟
یک پیام کوتاه در بله بدهید و سؤالتان را بپرسید. اگر چیز خاصی درباره‌ی سفارش، مواد، زمان آمادهسازی یا ارسال می‌خواهید بدانید، همان‌جا روشن میکنیم.
گفتگو در بلهشماره تماس: ۰۹۹۳۹۹۱۰۰۳۴ — هر روز هفته همه ساعت شبانه روز